买车送贴膜是汽车销售商常用的促销方法,但其中却很有可能暗藏猫腻。
徐先生在半年前购买了一辆车,汽车销售商答应送他3M整车贴膜,可最近徐先生才发现,价值3000元的“反光防爆膜”原来只是一层价值几十元的深色塑料纸。
经过交涉,店方承认是自己的“过失”导致徐先生买到假货,并同意赔换。但记者在调查中发现,徐先生的遭遇并非偶然,消费者稍不留心就会贴到假膜,甚至有一位业内人士曝出内幕:“市场上的车膜,80%是假的。”
读者遭遇
一条裂缝假膜现形
今年入夏以来,徐先生总是觉得自己的汽车贴膜“贴了和没贴一个样”,太阳晒着还是热,开着空调,车内的温度还是降不下来。前几天,他在洗车时发现,车窗侧挡风的车膜上有一条裂缝,于是就把车开到一家3M授权施工店检查,施工人员稍加检查就告诉他,这膜可能有问题,建议送检。
施工人员表示,假膜一般都有一股臭味,一撕就能撕下来,且手感无韧性,徐先生发现,这些特征从自己车上换下的贴膜上都可以找到。
“怎么会是假的?”徐先生回忆起买车时的情景。半年前,他在汽车销售店商量折扣时,店方表示车本身降价空间很小,但可以通过送一些车辆配件来作为优惠。“我们可以送你整车的3M贴膜,市场价最起码要3000元。”徐先生觉得相当优惠,就同意了。
贴膜并不在汽车销售店内完成,而是在另一个施工点,那里没有降尘车间,就是露天贴膜,徐先生对此颇有微辞,但考虑到贴膜是送的,也就不方便追究。
贴完膜后不久,徐先生发现前挡贴膜曾经出现长条水印,经过交涉后得以更换。几个月后,更多的问题渐渐暴露出来……
“晚上开车,明显感到透过贴膜看出去黑乎乎的,能见度很差,而我朋友的车贴着正牌膜,就没有这个问题,能见度非常好。”除了夜间能见度低之外,进入夏季后,只要停在阳光下,徐先生的车就变成了“火炉”,进车一头汗,即便打着空调,温度也总是降下不来。
最关键的问题是,当初店方承诺会很快寄来贴膜质保卡,但是半年过去了,质保卡却迟迟没送到,每次徐先生去问,店方总是以已经上报总部,还在办理之类的理由搪塞。
疑心重重的徐先生将换下的贴膜送到3M公司进行检测。
店方承认“疏忽”导致损失
“经过技术部门初步检测,基本可以确定徐先生买到了假膜。”3M公司的工作人员陈先生告诉记者,真假膜在手感、味道、颜色上都有很大的不同,但鉴别需要一定的专业知识,一般的消费者很难掌握。
“这家汽车销售店存在明显的违规行为。”陈先生认为,是汽车销售店的明显过失和违规导致徐先生买到了假货。首先,所有购买3M贴膜的消费者,都会当场获得一个电子质保卡号,通过这个质保卡号,可以在3M官方网站上查询所购贴膜的真假,并在一定日期内收到一份实物质保书。但店方无论是质保卡号还是质保书都没有提供给徐先生。
其次是施工地点,店家理应配备减尘车间的施工场所,而这家店没有自己的施工场地,把贴膜施工外包给其他单位,使得施工水准和产品质量都得不到保证。
经过协商,店方承认自己的工作存在疏忽导致徐先生的损失,并愿意按消费者保护法退一赔一的标准进行赔换。
店方的一位工作人员解释说,由于店面搬迁,施工车间还没来得及搭建,于是外包给其他单位施工,可能是在施工环节被调了包。
虽然店方将责任推得一干二净,但是那张迟迟未到的质保卡,还是让徐先生不禁怀疑,店方是否真如解释中的那么无辜。