韩国现代曾经在美国市场上以双十服务立稳脚跟。双十，即１０万公里，１０年保修。无独有偶，华泰近期推出的“２·１０服务工程”颇为引人注目，以特色服务撬动市场，华泰今年的销售目标是３万辆。

    记者从华泰汽车销售公司总经理张才林处了解到，作为华泰主打的服务品牌，其具体内容包括汽车业内率先提出的“２·１０服务工程”以及“海尔式”服务。所谓“２·１０服务工程”，是指在保修方面，华泰特拉卡系列车型在２４个月之内或者行驶里程１０万公里之内，包括发动机总成、变速箱总成、前桥总成、后桥总成、车身（不含车漆）、车架总成主要部分将获得保修。不过，要享受这项政策，用户需要到各个经销商处进行注册登记。

    另外，华泰表示，除了“２·１０服务工程”外，华泰汽车还向海尔学习，实施一套极具特色的服务模式，以服务速度取胜，并把服务数据量化。其核心内容是三率一感动：服务及时率不低于９０％；一次服务到位率不低于８０％，即一般问题２４小时内解决，较重大问题３天内解决；用户满意率，最终达到１００％。出人意料的是，和业界通行的惯例不同，此项服务是“普惠制”的，吸引新客户的同时也不忘老用户，华泰从即日开始将召回所有２００３年购买特拉卡的老用户到经销商处进行登记、贴标，与新用户一样享受华泰汽车的全心服务。

    华泰明确，不以降价来吸引客户，而是要实实在在将１．８亿元投入到售后服务中去，让更多的特拉卡用户无后顾之忧。据悉，２００４年华泰全国的４Ｓ店将发展到１００家，服务站将发展到２００家，基本建成全国一体的销售服务网络；同时，运用现代化的计算机管理系统，华泰引进了信息管理和备件管理系统，能够实现全国范围内的用户信息共享、备件库存共享。