题记：时隔半年，再次与广州本田月亮湾安信店的领导进行如此面对面的访谈，觉得时光真如白驹过隙。在安信店建店210天的日子里，总有一些风雨也总有一些欢喜。眼看着时光咻地一下子过去，我想很多人都如笔者一样想知道作为深圳第十家广州本田4S店的安信店经历了怎样的岁月。或许他们会揣测，半年前那次访谈中的那个雷厉风行、心思缜密的年青总经理，如今是否“泯然众人矣”，抑或“卓尔不群兮”。在这样一个阳光明媚的清晨，当成建全总经理和蔡远娜副总经理气定神闲地坐在小编面前时，我第一感觉——这绝不是一场普通的采访。

广本安信店“最佳拍档”——成建全总经理和蔡远娜副总经理

　　“从安信成立到现在，我们回过头再看安信店的这半年，两位领导有什么感触呢？从中又见证了怎样的得与失呢？”当小编把这个问题抛出的时候，成总略微地顿了一下，旋即沉着地说道：我想这个问题可以分为三部分来回答。

　　“首先，从我们的人员来看，由建店伊始的60人到现在接近120名员工，员工数量增加了一倍。而与此同时，我们在吸收人才方面也有自己的一套方法。作为一家深圳地区的广州本田4S店，我们的起点和目标都非常高。这就需要我们吸纳汽车界的精英力量成为公司的顶梁柱，而我们亦注意从基层逐步挖掘一些有潜能的人员，在经过一段培训后使之逐步地担当起中流砥柱的角色；除此之外我们还把触角伸向那些刚刚毕业的大学生，用他们的学识和朝气来帮助公司提供更好的基层服务。从这半年来看，我们的员工依旧保持着年轻而有活力的状态。在这样的状态下面，他们不断积累经验，正逐步由青涩过渡到稳重。”

　　“另外从业绩方面来说，在这半年内我们是08年后建店的全国所有广州本田4S店的销售冠军。而且客户满意度亦是位居全国前列，并得到了同行的高度认可。这半年我们已经达到了厂家指定的销售目标，可以说广州本田安信店俨然象征着一颗冉冉升起的新星。”

踌躇满志的成建全总经理

　　这时成总拿起了茶杯，在手上掂量了几下却没有送到嘴边。小编揣测到下面肯定是他反复思考过的话。果不其然，在轻轻放下杯子后，成总一脸正色地说：“事实上，售后这一环节也是一个4S店的命脉所在。在过去的日子里我们的维修质量从软硬件来说都得到了极大的提升：现在安信本田有四位高级技师，七名高级工程师，其中还包括一名有着30多年维修经验的电工，这些宝贵的人才资源在开业之初都是没有的。这从侧面反映了我们在不拘一格降人才的同时亦是不惜重金地广纳人才。与此同时，我们在硬件设备上也努力吸收先进流程，最大限度保证了我们的服务质量。作为全深圳三家绿色环保4S店之一，我们的售后水平已经跟上了老店的步伐，在某些方面（如干膜技术）甚至可以说是首屈一指，板喷的技术和材料更是严格按照环保要求来实行。”

　　“在‘得’的方面，我还想特别强调一点。”成总紧接着补充道，“那就是我们在企业文化上所体现出来的兼容并蓄：在安迅集团的蜜蜂文化中揉捏进安信店特有的狼文化，在孜孜不倦的辛劳中增强我们的凝聚力，以期在下半年实现真正的腾飞！”

　　“不过有‘得’也就必有‘失’，在这点上我毫不隐瞒我的想法。”成总微笑地点了点头说到，“年轻人思维活跃肯定是个好事情，但现在有许多很好的点子和思路无法变成现实，我们在整合资源这块还必须得努力。另外就是在推广方面目前还处于摸着石头过河的阶段，并没有找到一个突破口去实现线上推广，更多地还是依靠线下。而在企业文化方面，我们有些员工还没有真正地将蜜蜂文化和狼文化的精髓把握住。这需要我们进一步指导，也需要员工更好地去理解和领悟。最后就是随着时间的流逝，一部分管理层人员由于不能很好地理解并适应我们的管理方式而选择了离开。在这点上我们感到非常遗憾，并会怀念他们曾经为安信做出的贡献。”

　　“众所周知，今年的深圳车市受到大环境（如股市、楼市）的影响造成了销售上的瓶颈。那么安信店作为深圳广州本田店的后起之秀，如何去应对销售上的困难呢？安信本田店独特的营销之道是什么？客户又是缘何青睐安信本田的呢？”笔者对于安信店在销售上的成功十分好奇。

诙谐敏锐的蔡远娜副总经理

　　“这个问题确实存在。从宏观上来说房地产市场、股票市场对汽车销售的冲击是显而易见的。”小编这个问题刚一抛出去，负责主管销售的蔡远娜副总经理便从容不迫地接了下来。蔡总的风趣和诙谐在业内是鼎鼎有名的，即便在回答一些严肃的问题时也显得应对自如且永远面带笑容。“买车的支撑分为两方面，首先从宏观上来说是市场经济需要活跃。很明显现在今年这样的不利条件下并不是最佳状态，这也就直接造成客户的购买意愿降低。根据我们长期的调查，换新车和第一次买车的客户应该占6成和4成。从微观上来说呢，便是买车的各项费用支出。油价上涨、停车费上涨等一系列养车费用的上涨也给消费者造成了很大的心理压力。”此时我瞥见蔡总的眉头微蹙但旋即舒展开来，于是我便知道这个敏锐的男人想必定会有另外一番精彩的言辞。

　　“至于我们店的营销之路，就只有三个字——走出去！大家都知道，月亮湾的地理位置并不是非常理想。一般来说，地理位置好的4S店，通常它的店面销售占到整体销售的6--8成，而这样的环境下，决定我们的生存之路和特色之路就是最大可能地不依赖店面销售，而是在二手车市场、社区间，通过老客户、大客户和基础客户来培养我们的新客户。打个比方，我们从驾校入手，毕竟学车的基本上还没有买车，那么通过学车——买车——本田——安信本田这四个环环相扣的渠道就能引导我们的潜在客户最终选择我们。努力让安信的户外知名度提升，让户外销售能够达到6成，展厅销售占4成，以服务来挽留客户，这是我们现阶段探索出来的最好的销售道路。”

 　　听完这一席话，笔者不由得钦佩起眼前这位如此富有创新意识的副总。在娓娓而谈的同时不失逻辑，更难得的是他似乎对每一个环节都进行了精心的预计和安排，一切只等执行者的如期操作便可。