来自国家公安交通管理机构、全国乘用车市场信息联席会的数据表明，三月全国凯美瑞的上牌数为12666台，八代雅阁为9820台，而同时来自深圳车管所的数据表明，三月凯美瑞深圳的上牌数为585台，八代雅阁为489台，由此得出，从全国到深圳，凯美瑞依然是中高级车市的销量冠军。
在2007年度，凯美瑞在中高级车市占据了深圳市场12个月的销量冠军，在同级别车型中所向披靡，2008年1月6日，号称“史上最强的雅阁”隆重上市，似乎所有的人都期望它能够终止凯美瑞的冠军神话，而开始另一个神话。
但事情往往是事与愿违的，上市几个月来，从各个方面来看，史上的最强雅阁似乎没有办法打压住凯美瑞“牛气冲天”的风头，销量依然落后于凯美瑞。
很多人认为凯美瑞之所以创造了一个销量的神话，凭的是凯美瑞这一车型本身超高的品质及大气的外形。但神话的缔造往往需要长期积累的强大的基础，而对凯美瑞来说，这种基础就是广汽丰田全方位的，无微不至的服务。对竞争对手来说，这才是广汽丰田的真正可怕之处。
赢得服务就赢得市场。广汽丰田以“超越顾客的期望”为目标，向每一位顾客提供品质卓越的“贴心的，尊贵的”服务，真正给予消费者尊贵、安心的凯美瑞式体验。广汽丰田与众不同的服务特色在于其导入的e-CRB服务系统。
进入广汽丰田的售后服务厅，你会感觉非常安心省心，因为你知道在你欣赏电影的同时，你的爱车也正享受着广汽TOYOTA专业技师全面的维护服务。广汽TOYOTA全新“e店”专为服务顾客研发的e-CRB全程智能优化系统，本着TOYOTA“Just In Time”的理念，为顾客设计了最省时最省心的全方位销售服务系统。广汽丰田目前在深圳有六家获准授权的销售服务店，均导入了这一系统，引领深圳汽车信息化服务的新变革。
专属性服务模式
笔者从深圳广汽丰田经销店了解到，e-CRB系统的先进性，首先体现在其专属性服务模式上。特为广汽TOYOTA车主设置的个人专属空间里，详细记录了车辆的入库履历等信息。顾客可以随时查阅，了解爱车状况和下次保养的时间，也可以通过E-MAIL与销售店进行预约和咨询。无论顾客身在何处，都可以自如地与销售店进行适时互动。
售前、售中、售后全自动
顾客进店选车，首先进入展厅车辆演示系统，通过3D展示，模拟驾驶等，更直观地了解产品特点，包括变换颜色效果、整车全角度观赏、配置自选等，系统可再根据客户要求快捷地生成详尽的价目表。
除了购车，在保养维修上，i-CROP还能根据上次保养日期和行驶里程，计算出下次定期保养日期，并通过直投邮件、短信、致电等方式，在适当的时机，对顾客进行保养提醒。顾客则可以随时随地通过电话、网络等方式进行预约保养、维修等服务。e-CRB收到预约后，根据车况向顾客承诺所需等候时间，那么顾客就可以自由支配到店时间。
进程安排更加合理化
除了给顾客一种无压力的、完全自主的购买体验外，在售后服务上还采用公开的流程设置：施工单、估算单、检查表等都由e-CRB系统统一作成，在得到顾客授权确认后才开展维修保养业务。
通过e-CRB中的SMB维修进度管理系统，系统能根据预约车辆的状况，安排好接待人员、维修技师和维修工位。在顾客到店时，力求所有人员和设备都已准备完妥，当顾客一踏进店门，马上就可以进行作业。这样不仅实现了保养维修流程的短时高效，还尽可能地缩短顾客的等候时间。
透明的保养维修作业
记者在深圳广汽丰田销售服务店看到，在高雅、舒适的顾客休息区，车主能通过CS电子可视化看板，清晰地了解车辆每一步保养维修进度。同时，也可以透过透明落地玻璃，实时监控保养维修的作业状况，了解标准化维修作业的每一个动作，不禁让人倍感安心。
在维修保养作业中，广汽TOYOTA销售店还引进了世界先进的系统化台车，该台车目前在全球TOYOTA体系中还是首次全面导入，它能将所有的零部件集中在一起，以规范的操作模式，让作业品质更加稳定，提高工作效率。
e-CRB全程贴心服务，在激烈的市场竞争下，具有高度前瞻性。据广汽丰田深圳服务店相关负责人介绍：“广汽丰田的服务并不仅限于这些，在今后长期的实际销售服务活动中，将通过与顾客之间的信息交流，及时倾听顾客的意愿和要求，然后针对这些要求反复进行改善，从而达成更高的顾客满意度。”
看来，无论是八代雅阁还是其他同级车型，要击败在当今车市中鹤立鸡群的凯美瑞，急攻近利是行不通的，还是那句话：革命尚未成功，同志还需努力！
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广汽丰田裕龙龙岗店
地址：深圳市龙岗区横岗街道荷坳社区
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广汽丰田深业店
地址：深圳市宝安区宝民二路一号
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广汽丰田兆方店
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广汽丰田企沃店
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广汽丰田鹏峰店
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广汽丰田大兴通商店
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