“金九银十”之际，各地的厂商又展开了各种各样的营销手段，试图进一步提高销量。但是消费者到底看重的是什么？这恐怕也是厂商们最为关注的问题。而笔者在一个畅销车型用户调查中发现，服务，尤其是售后服务的质量，成为用户最关心的问题。
随着汽车在国内的普及，人们已经把对汽车本身的关注渐渐转移到了质量和售后服务上，一辆质量过硬的车同样需要良好、系统的售后服务作为支撑，这才是一个品牌能够长久立足于市场的关键。汽车厂商们也开始意识到了这一点，如何更好的完善销售和售后服务成为了众多商家首先考虑到的问题。尤其在中级轿车市场，这个级别的轿车同质化严重，在性能和使用上的区别都不是很大，要赢得人心还是要看是否服务到位，能否给顾客留下良好的印象。
汽车这种商品和其它快速消费品不一样，首先它的价格昂贵，其次它的保养也需要高额的代价，可以说能够完全供应一辆汽车需要的费用较为昂贵。在中国，它的服务能否配得上这种价格，最为用户看重。有了专业化的服务，才能让顾客放心的买车。所以，无论是售前服务还是售后服务都需要极高的专业性，这与厂商和经销商的紧密合作是分不开的。去年9月海马汽车推出的“蓝色扳手”，就是一个典范。
在“蓝色扳手”这个大的服务品牌之下，还有“阳光假日”、“金秋之旅”、“福入万家”等服务活动，满足了消费者全年“五一”、“十一”及春节三大假期的用车保障，为消费者的出游、探亲提供了最完备的安全保障。今年的“金秋之旅”服务活动已经展开，据悉，在今年的活动中除了将会有免费的全车健康检查、现场维修工时费8折优惠，还有活动期间维修工时数超出0.5个工时的给予50元的工时代金券等优惠措施和海马专家坐诊答疑等诸多内容。这可以让海马客户又一次享受到厂家高质量的服务。
在消费者心中，有一个观念根深蒂固，那就是合资品牌的服务质量要远远超过自主品牌。在这一点上，自主品牌的确还有很多值得借鉴和学习的地方。令人欣慰的是，海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”以及下面的各种定期、系统化的服务活动，为自主品牌树立了良好的榜样。
“蓝色扳手”的产生，在轿车服务业开创了一个新纪元，它将服务量化、透明化，每一项服务无论是保养还是维修的价钱、工时都清楚明了的展现给了顾客，来到终端店的顾客可以像在饭店点餐一样，拿着详细的“菜单”点你所需要的服务和维修项目。“蓝色扳手”秉持着“捍卫汽车价值，保持车辆良好状态，避免用车后顾之忧，体验驾驶快乐感受”的品牌理念，海马汽车服务部部长王登营在接受专访时表示：“‘蓝色扳手’有四个支撑：配件、质量、价格、保养措施。核心理念‘捍卫汽车价值’是对车主的一个很负责任的口号。很重要的是，将来这个车可能就成为 二手车市场上的商品，涉及到如何保障车的残值。如果车在专业的维修和养护下，保证汽车价值能够始终接近新车的状态，它在二手车市场表现应该是很突出的一款车。这是“蓝色扳手”的使命，捍卫汽车价值。”
与其它汽车品牌的服务相比，“蓝色扳手”服务品牌更加强化了它的完善性、价格的透明性、操作公开性等，这种将服务量化的做法，赢得了业内专家的一致好评，一位业内专家在评价“蓝色扳手”时说，“海马的售后服务品牌建设值得国内厂商学习，只有做好售后服务，才是一个真正合格的汽车品牌。”
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