随着一汽轿车“金钥匙”管家式服务大赛郑州站和杭州站的圆满落幕，广州站的总决赛于昨日在广州物通汽车城正式开赛。经过5－6月份紧张激烈的初赛选拔，共有分别来自30名服务精英晋身本次广州站的总决赛，来争夺广州站总决赛的冠军宝座。

　　本次一汽轿车“金钥匙”管家式服务技能大赛以“用心创造完美　用爱赢得感动”为口号，意在强化“一汽轿车管家式服务”售后品牌形象，提高顾客对一汽轿车服务品牌的了解、认知；全面提升服务人员的专业技能，调动和激发服务人员学习热情；鼓励新知识、新技能的传播。促进服务技术、经验的交流，提高整体业务水平，规范服务人员服务标准化；达到“以赛代培”的目的，提升服务质量。

　　广州站的总决赛与郑州、杭州两个赛区的总决赛一样，分为服务顾问组和维修技师组开展，服务顾问组主要进行实际操作和现场问答两阶段竞赛，维修技师组进行实际操作测试，采取由专业裁判和现场到店顾客裁判打分的方式进行评判。在比赛现场，服务顾问和维修技师扎实的基本功、专业的素质以及真诚的服务态度征服了在场的专业裁判们，其中服务顾问经过40分钟的实操考核以及40条服务知识问答，最终前三名选手以压倒性形势夺得一等奖的称号。据悉，一汽轿车“金钥匙”管家式服务大赛的最后一站为长春站，在此，祝愿长春站的服务精英们能取得更骄人的成绩。

　　在比赛中，一批优秀的服务顾问、维修技师在此产生，其中，获得一等奖的3位服务顾问分别为河南豫港华信汽车销售服务有限公司的董拥军、深圳市中汽华商汽车发展有限公司的宋耀茲、广东物通宝骏汽车有限公司薛劲威，获得一等奖的5位维修技师为贵州四扬汽车销售服务有限公司的李明、河南豫港华信汽车销售服务有限公司的岳安、珠海市钜荣汽车贸易有限公司的李永光、福建万事得汽车有限公司的蒋平和以及重庆成空亚飞汽车销售有限公司的唐永刚。当然，在这些服务精英成功的背后，河南豫港华信汽车销售服务有限公司、贵州四扬汽车销售服务有限公司、福建万事得汽车有限公司、武汉龙泰汽车销售服务有限公司这4家优秀的组织单位在广州站总决赛中受到了一汽奔腾厂家的表扬。据悉，一汽轿车“金钥匙”管家式服务大赛的最后一站为长春站，在此，祝愿长春站的服务精英们能取得更骄人的成绩。

　　广州站参赛选手用实际行动诠释了本次大赛“用心创造完美、用爱赢得感动”的精神，为一汽轿车贯彻、提升管家式服务理念，提高客户售后服务满意度提供坚实的基础。虽然比赛结束了，但比赛中传递的以客户为中心“管家式”服务精神已在所有参赛个人和企业中植根，相信在以后的客户服务工作中将得到传承与广大。

　　一汽轿车销售有限公司副总工程师刘松子对本次大赛如此介绍，顾客是主人，我们做管家，主人想不到的管家要为主人想到，主人做不到的事情，管家要替主人做到。为了能更好地践行“金钥匙”管家式服务的承诺，提高为顾客提供全心服务的能力和水平，体现“人、车共通关爱”的服务理念，我们特意举办了第一届一汽轿车“金钥匙”管家式服务大赛。作为服务商之一，广州物通鸿骏4S店相关负责人表示，“金钥匙”是我们服务的最高荣誉，这次大赛“以赛代培”是对服务顾问和维修技师一个很好的锻炼机会，能获得“金钥匙”是对服务商的肯定，对未能获得“金钥匙”的服务商也是一种激励。

　　其实，自奔腾于2006年8月18日上市以来，一汽奔腾便陆续开展了一系列的超值服务活动，因此有车主在赛场上感言，07年11月26日，“奔腾”上市白天庆典活动他收到了一辆贴着自己车牌号的车模；07年出借收到了工作人员送来的年货；07年4月他的奔腾接受了空调系统、制动系统、行驶系统的免费检测；07年9月20日奔腾服务节中，服务中心免费为他的奔腾升级为08款新车型装备；08年4月30日春季呵护活动中他的车辆得到免费保养，以及参加“金钥匙”管家式服务大赛的投票等。在笔者看来，目前奔腾还属于一个年轻的品牌，这些服务项目都只是起步，随着奔腾轿车的市场的保有量越来越壮大，相信一汽轿车“金钥匙”管家式服务还将为广大车主带来更多贴心的服务项目。

　　经销商：广东物通鸿骏汽车有限公司
　　地 址：广州市番禺区迎宾路大石段183号(物通汽车城-物通鸿骏4S店)
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