日前，吉利服务年会正在杭州召开。会场内外一个身穿吉利服务工作服的卡通人物引起了很多人的注意，这就是吉利今年服务上最大的变化，这个名为“吉娃”的卡通小男孩正式成为吉利服务品牌形象，不久“吉娃”就会随着吉利汽车和吉利服务走遍全国。

吉利品牌服务大使 吉娃

　　这个卡通小男孩设计得十分可爱，自信的笑容让人产生一种信任与亲赖，翘起的大拇指传递着热情与自信。据吉利服务公司负责人介绍，“吉娃”是吉利服务升级的代表，今后，“吉娃”就是吉利服务的品牌形象。一直以来，“关爱在细微处”就是吉利服务的宗旨，吉利已经建立和完善了自己的服务网络，如何让更多的用户和消费者认同吉利的服务理念和服务宗旨，就是诞生“吉娃”的原因。

　　将“吉娃”打造成一个耳熟能详的服务品牌是吉利推出这个服务品牌形象的目的，吉利方面称，“吉娃”推出后，吉利将对整个服务体系进行整合与资源共享，将对服务商提出更高的硬件和软件要求，将加快三级网络建设，形成一、二、三级网络立体全面覆盖，满足用户和消费者更多的服务要求。

　　在回答如何推广“吉娃”时，这位负责人表示，“吉娃”代表着吉利的服务，代表着吉利的服务工作人员，所以，吉利会对所有的服务商和工作人员进行相关的培训，关爱在细微处，信任来自信赖。只有每一个工作人员都认识并实践这个理念，那么“吉娃”一定能够深入人心。

　　来自广州的吉利服务商表示，“吉娃”的形象很可爱，能够让更多的消费者认同，如果服务质量上去了，吉利的服务很快就会被接受。和这位服务商一样，参加此次年会的大部分服务商都对“吉娃”的推出表示好感。

　　但是来自业内的专家也指出：“吉娃”包容了吉利服务快捷、专业和信赖的诉求，这就需要吉利花大力气整顿和提高现有的服务网络，这对吉利的服务管理绝对是一个大的挑战。“吉娃”是吉利服务上一个台阶，甚至是蜕变的契机，但关键还在于推广和实施。

　　随着中国汽车市场进入千万俱乐部，汽车行业的竞争正在从销售转向服务，近年来自主品牌在服务方面投入的精力和财力逐年增加，自主品牌售后的满意度也在不断攀升。但是我们也注意到，相比国际品牌与合资品牌，自主品牌在服务的人性化与科学化上还有很大的差距，邯郸学步的现象层出不穷，形成自己的特色服务品牌、打造中国自己的服务顶尖品牌还有很长的路，“吉娃”的出现我们可以看成是一种积极的探索。